Возврат и обмен
Мы соблюдаем требования законодательства РФ о защите прав потребителей и дистанционной торговле. Ниже — простая инструкция, как оформить возврат или обмен.
Возврат товара надлежащего качества
Вы можете отказаться от товара, купленного дистанционно, в течение 7 дней с момента получения (если при доставке была предоставлена информация о порядке и сроках возврата в письменном виде). Оплата доставки до продавца оплачивает покупатель.
Товар подлежит возврату только после получения его продавцом при соблюдении следующих условий:
- товар не был в использовании;
- сохранены товарный вид, комплектность, ярлыки/упаковка;
- есть подтверждение покупки (чек/номер заказа/выписка)
Возврат товара ненадлежащего качества
Если вы получили товар с браком/повреждением или несоответствием, пожалуйста, сообщите нам как можно быстрее.
Мы предложим одно из решений:
- возврат денежных средств;
- обмен на аналогичный товар;
- частичную компенсацию (по согласованию).
Для ускорения рассмотрения приложите фото/видео дефекта и упаковки.
Сроки возврата денег
Возврат денежных средств производится тем же способом оплаты, которым был оплачен заказ.
Срок возврата зависит от банка/платёжной системы и обычно занимает от 3 до 10 рабочих дней после принятия возврата и проверки товара.
Как оформить возврат
Напишите нам на e-mail: mail@wallstory.ru
- Укажите: номер заказа, ФИО, товар, причину возврата
- Мы пришлём инструкцию: адрес/способ отправки и список документов
- Отправьте товар и сообщите трек-номер
- После получения и проверки мы оформим возврат средств/обмен
Доставка возврата
- Если товар надлежащего качества: стоимость обратной пересылки оплачивает покупатель.
Если товар ненадлежащего качества / ошибка комплектации: обратную доставку оплачивает продавец (по согласованию способа отправки).
Что вложить в посылку
- заявление на возврат (можно в свободной форме или по нашему шаблону);
- копия чека/подтверждение оплаты (при наличии);
- товар в полной комплектации.